Conditions générales

1. Définitions

• Calio : le planificateur de rendez-vous en ligne proposé via calio.nl.
• Client : la personne physique ou morale titulaire d’un compte Calio.
• Invité : la personne qui réserve un rendez-vous via la page de réservation d’un client.
• Service : l’ensemble des fonctionnalités que Calio propose via calio.nl.

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à toute utilisation du service. En créant un compte, vous les acceptez. Toute dérogation n’est valable que si elle a été convenue par écrit.

3. Compte et utilisation

• Vous êtes responsable de l’exactitude des données de votre compte et de la confidentialité de votre mot de passe.
• Vous n’utilisez pas le service à des fins illicites, pour envoyer du spam ou pour recueillir des données d’invités au-delà de la finalité de prise de rendez-vous.
• Calio peut avertir, restreindre ou fermer les comptes qui abusent du service.

4. Abonnements, tarifs et paiement

• Le plan gratuit reste gratuit. Les plans payants sont facturés d’avance, par mois ou par an, aux tarifs figurant sur la page des tarifs.
• Les changements de tarif sont annoncés au moins 30 jours à l’avance et ne s’appliquent qu’à partir de votre période de facturation suivante.
• Vous pouvez résilier un abonnement mensuel à tout moment ; vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée.

5. Disponibilité et maintenance

Nous visons la plus haute disponibilité possible, mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu. Les opérations de maintenance planifiées sont annoncées à l’avance dans la mesure du possible. Les intégrations avec des services tiers (comme Google Agenda et Microsoft 365) dépendent de la disponibilité de ces services.

6. Support et délais de réponse

Signalez vos questions et problèmes par e-mail à support@calio.nl, ou utilisez le bouton « Aide » dans l’application, qui renseigne déjà votre organisation et votre plan afin que nous puissions situer immédiatement votre question.

Nous nous engageons à une première réponse de fond dans le délai correspondant à votre plan, compté en heures ouvrées (lun–ven 9h00–17h00, Europe/Amsterdam). Un signalement reçu en dehors de ces heures compte à partir du jour ouvré suivant.

• Business : sous 4 heures ouvrées (support prioritaire).
• Pro et Team : sous 1 jour ouvré.
• Free : pas de délai de réponse garanti ; nous aidons dans la mesure du possible.

Il s’agit d’un engagement à répondre, pas à résoudre : la durée d’une correction dépend du problème, et parfois d’un tiers comme Google ou Microsoft. Le support couvre l’utilisation du service. Les questions qui en sortent, les conseils sur votre propre configuration, les développements sur mesure ou les problèmes dans un logiciel tiers, nous les prenons en charge dans la mesure du raisonnable, sans délai garanti.

7. Paiements et non-présentations

Un client peut fixer un prix ou un acompte pour un type de rendez-vous. Ce paiement passe par Mollie et arrive directement sur le compte de ce client. Calio n’est pas partie au paiement et ne détient pas les fonds. Le client est responsable de ses propres tarifs, de la TVA et de la facturation.

Un client peut en outre fixer des frais de non-présentation : un montant facturé lorsqu’un invité ne se présente pas et n’a pas annulé. Ce montant est affiché sur la page de réservation et dans l’e-mail de confirmation ; l’invité y consent au moment de réserver. Calio ne facture jamais automatiquement : le client envoie une demande de paiement, et l’invité règle via un lien.

Les litiges portant sur un rendez-vous, un prix ou des frais de non-présentation opposent le client et son invité. Calio n’intervient pas comme médiateur et ne rembourse pas ; le client peut rembourser un paiement depuis son propre compte Mollie.

8. Données et protection des données

La façon dont nous traitons les données personnelles est décrite dans notre politique de confidentialité. Le client reste propriétaire de ses propres données et des données d’invités recueillies via la page de réservation ; Calio ne les traite que pour fournir le service. À la clôture d’un compte, les données sont supprimées sous 30 jours.

9. Propriété intellectuelle

Tous les droits sur le logiciel, la marque et le site de Calio appartiennent à Calio. Vous recevez un droit d’utilisation non exclusif et non transférable pour la durée de votre abonnement.

10. Responsabilité

• Calio n’est pas responsable des dommages indirects, tels que des rendez-vous manqués, une perte de chiffre d’affaires ou des dommages consécutifs.
• La responsabilité totale de Calio est limitée au montant que vous avez versé à Calio au cours des douze mois précédant le fait dommageable.
• Ces limitations ne s’appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence consciente de Calio.

11. Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Calio peut mettre fin au contrat en cas de manquement grave à ces conditions, après une mise en demeure assortie d’un délai raisonnable pour y remédier.

12. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Les modifications substantielles sont annoncées par e-mail au moins 30 jours à l’avance. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier votre compte avant leur entrée en vigueur.

13. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit néerlandais. Les litiges sont soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

14. Contact

Des questions sur ces conditions ? Écrivez à support@calio.nl.