Algemene voorwaarden

1. Definities

• Calio: de online afsprakenplanner aangeboden via calio.nl.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon met een Calio-account.
• Gast: degene die via een boekingspagina van een klant een afspraak maakt.
• Dienst: alle functionaliteit die Calio via calio.nl aanbiedt.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de dienst. Door een account aan te maken ga je ermee akkoord. Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Account en gebruik

• Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van je accountgegevens en voor het geheimhouden van je wachtwoord.
• Je gebruikt de dienst niet voor onrechtmatige doeleinden, spam of het verzamelen van gegevens van gasten buiten het doel van afspraakplanning.
• Calio mag accounts die de dienst misbruiken waarschuwen, beperken of sluiten.

4. Abonnementen, prijzen en betaling

• Het gratis plan blijft gratis. Betaalde plannen worden vooraf per maand of per jaar gefactureerd tegen de prijzen op de prijzenpagina.
• Prijswijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen van tevoren aan en gelden pas vanaf je volgende factuurperiode.
• Je kunt maandabonnementen op elk moment opzeggen; je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode.

5. Beschikbaarheid en onderhoud

We streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar garanderen geen ononderbroken werking. Gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk vooraf aan. Koppelingen met diensten van derden (zoals Google Calendar en Microsoft 365) zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van die diensten.

6. Support en reactietijden

Vragen en storingen meld je per e-mail via support@calio.nl, of via de knop “Hulp” in de app — die vult je organisatie en plan alvast in, zodat we je vraag meteen kunnen plaatsen.

We beloven een eerste inhoudelijke reactie binnen de tijd die bij je plan hoort, gerekend in werkuren (ma–vr 9:00–17:00, Europe/Amsterdam). Een melding die buiten die uren binnenkomt, start op de eerstvolgende werkdag.

• Business: binnen 4 werkuren (priority support).
• Pro en Team: binnen 1 werkdag.
• Free: geen toegezegde reactietijd; we helpen waar we kunnen.

Dit is een toezegging over reageren, niet over oplossen: hoe lang een oplossing duurt hangt af van wat er aan de hand is, en soms van een derde partij zoals Google of Microsoft. Support gaat over het gebruik van de dienst. Vragen die daarbuiten vallen — advies over je eigen inrichting, maatwerk, of problemen in software van anderen — pakken we op voor zover dat redelijk is, zonder termijn.

7. Betalen en no-show

Een klant kan bij een afspraaktype een prijs of een aanbetaling instellen. Die betaling loopt via Mollie en komt rechtstreeks op de rekening van die klant binnen — Calio is geen partij bij die betaling en houdt het geld niet vast. De klant is verantwoordelijk voor zijn eigen prijzen, btw en facturatie.

Een klant kan daarnaast een no-show-tarief instellen: een bedrag dat hij in rekening brengt als een gast niet komt opdagen en de afspraak niet heeft afgezegd. Dat bedrag staat bij het boeken op de boekingspagina en in de bevestigingsmail; een gast gaat er bij het boeken mee akkoord. Calio schrijft nooit automatisch af — de klant stuurt zelf een betaalverzoek, en de gast betaalt via een link.

Meningsverschillen over een afspraak, een prijs of een no-show-tarief spelen tussen de klant en zijn gast. Calio bemiddelt daar niet in en betaalt niet terug; de klant kan een betaling zelf terugstorten via zijn eigen Mollie-account.

8. Data en privacy

Hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring. De klant blijft eigenaar van de eigen data en de via de boekingspagina verzamelde gastgegevens; Calio verwerkt die uitsluitend om de dienst te leveren. Bij beëindiging van het account worden de gegevens binnen 30 dagen verwijderd.

9. Intellectueel eigendom

Alle rechten op de software, het merk en de website van Calio berusten bij Calio. Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van je abonnement.

10. Aansprakelijkheid

• Calio is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste afspraken, gederfde omzet of gevolgschade.
• De totale aansprakelijkheid van Calio is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de schade aan Calio hebt betaald.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Calio.

11. Beëindiging

Je kunt je account op elk moment verwijderen. Calio kan de overeenkomst beëindigen bij wezenlijke schending van deze voorwaarden, na een waarschuwing met een redelijke termijn om de schending op te heffen.

12. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Belangrijke wijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aan. Ga je niet akkoord, dan kun je je account vóór de ingangsdatum opzeggen.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

14. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar support@calio.nl. Voor hulp bij het gebruik van de dienst gelden de reactietijden uit artikel 6.