Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Begriffsbestimmungen

• Calio: der über calio.nl angebotene Online-Terminplaner.
• Kunde: die natürliche oder juristische Person, die ein Calio-Konto hat.
• Gast: die Person, die über die Buchungsseite eines Kunden einen Termin bucht.
• Dienst: alle Funktionen, die Calio über calio.nl anbietet.

2. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für jede Nutzung des Dienstes. Mit der Erstellung eines Kontos stimmen Sie ihnen zu. Abweichungen sind nur wirksam, wenn sie schriftlich vereinbart wurden.

3. Konto und Nutzung

• Sie sind für die Richtigkeit Ihrer Kontodaten und die Geheimhaltung Ihres Passworts verantwortlich.
• Sie nutzen den Dienst nicht für rechtswidrige Zwecke, für Spam oder um Gastdaten über den Zweck der Terminplanung hinaus zu erheben.
• Calio darf Konten, die den Dienst missbrauchen, verwarnen, einschränken oder schließen.

4. Abonnements, Preise und Zahlung

• Der kostenlose Tarif bleibt kostenlos. Bezahlte Tarife werden im Voraus pro Monat oder pro Jahr zu den Preisen auf der Preisseite in Rechnung gestellt.
• Preisänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt und gelten erst ab Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum.
• Monatsabonnements können Sie jederzeit kündigen; Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

5. Verfügbarkeit und Wartung

Wir streben eine möglichst hohe Verfügbarkeit an, garantieren aber keinen unterbrechungsfreien Betrieb. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit im Voraus angekündigt. Integrationen mit Diensten Dritter (etwa Google Kalender und Microsoft 365) hängen von der Verfügbarkeit dieser Dienste ab.

6. Support und Reaktionszeiten

Melden Sie Fragen und Probleme per E-Mail an support@calio.nl, oder nutzen Sie die Schaltfläche „Hilfe“ in der App, die Ihre Organisation und Ihren Tarif bereits ausfüllt, damit wir Ihre Frage sofort einordnen können.

Wir verpflichten uns zu einer ersten inhaltlichen Antwort innerhalb der Zeit, die zu Ihrem Tarif gehört, gerechnet in Geschäftszeiten (Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr, Europe/Amsterdam). Eine Meldung, die außerhalb dieser Zeiten eingeht, zählt ab dem nächsten Geschäftstag.

• Business: innerhalb von 4 Geschäftsstunden (Priority-Support).
• Pro und Team: innerhalb von 1 Geschäftstag.
• Free: keine zugesagte Reaktionszeit; wir helfen, wo wir können.

Dies ist eine Zusage zu antworten, nicht zu lösen: Wie lange eine Behebung dauert, hängt vom Problem ab und manchmal von einem Dritten wie Google oder Microsoft. Der Support umfasst die Nutzung des Dienstes. Fragen außerhalb dieses Rahmens, Beratung zu Ihrer eigenen Einrichtung, Sonderanfertigungen oder Probleme in fremder Software greifen wir auf, soweit dies zumutbar ist, ohne Frist.

7. Zahlungen und No-Shows

Ein Kunde kann für eine Terminart einen Preis oder eine Anzahlung festlegen. Diese Zahlung läuft über Mollie und geht direkt auf das Konto dieses Kunden. Calio ist keine Partei der Zahlung und verwahrt das Geld nicht. Der Kunde ist für seine eigenen Preise, die Umsatzsteuer und die Rechnungsstellung verantwortlich.

Ein Kunde kann außerdem eine No-Show-Gebühr festlegen: einen Betrag, der berechnet wird, wenn ein Gast nicht erscheint und nicht abgesagt hat. Dieser Betrag wird auf der Buchungsseite und in der Bestätigungs-E-Mail angezeigt; ein Gast stimmt ihm bei der Buchung zu. Calio berechnet niemals automatisch, der Kunde sendet eine Zahlungsaufforderung, und der Gast zahlt über einen Link.

Streitigkeiten über einen Termin, einen Preis oder eine No-Show-Gebühr bestehen zwischen dem Kunden und seinem Gast. Calio vermittelt nicht und erstattet nicht; der Kunde kann eine Zahlung aus seinem eigenen Mollie-Konto erstatten.

8. Daten und Datenschutz

Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, beschreibt unsere Datenschutzerklärung. Der Kunde bleibt Eigentümer seiner eigenen Daten und der über die Buchungsseite erhobenen Gastdaten; Calio verarbeitet sie ausschließlich zur Erbringung des Dienstes. Bei Beendigung eines Kontos werden die Daten innerhalb von 30 Tagen gelöscht.

9. Geistiges Eigentum

Alle Rechte an der Software, der Marke und der Website von Calio gehören Calio. Sie erhalten ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer Ihres Abonnements.

10. Haftung

• Calio haftet nicht für mittelbare Schäden, etwa verpasste Termine, entgangenen Umsatz oder Folgeschäden.
• Die Gesamthaftung von Calio ist auf den Betrag begrenzt, den Sie in den zwölf Monaten vor dem Schadensereignis an Calio gezahlt haben.
• Diese Beschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder bewusster Fahrlässigkeit von Calio.

11. Kündigung

Sie können Ihr Konto jederzeit löschen. Calio darf den Vertrag bei einer wesentlichen Verletzung dieser Bedingungen beenden, nach einer Abmahnung mit einer angemessenen Frist zur Behebung der Verletzung.

12. Änderungen

Wir können diese Bedingungen ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Konto vor dem Inkrafttreten kündigen.

13. Anwendbares Recht

Für diese Bedingungen gilt niederländisches Recht. Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt.

14. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen? Schreiben Sie an support@calio.nl.