Contact

Quand vous recevez une réponse

Nous nous engageons sur une première réponse de fond dans le délai correspondant à votre plan, compté en heures ouvrées. Un message reçu en dehors de ces heures démarre le jour ouvré suivant.

• Business : sous 4 heures ouvrées (support prioritaire).
• Pro et Team : sous 1 jour ouvré.
• Free : pas de délai garanti ; nous aidons dans la mesure du possible.

Il s’agit d’un engagement à répondre, pas à résoudre. La durée d’une résolution dépend de la nature du problème, et parfois d’un tiers comme Google ou Microsoft. L’engagement complet figure à l’article 6 des conditions générales.

Comment nous aider à vous répondre plus vite

Si vous avez un compte, utilisez le bouton Aide dans l’application. Il renseigne déjà votre organisation et votre plan, ce qui nous permet de situer votre question immédiatement au lieu de devoir d’abord demander qui vous êtes.

Si le problème survient lors d’une réservation, indiquez l’heure et le lien de la page de réservation. S’il concerne une connexion d’agenda, précisez s’il s’agit de Google ou de Microsoft.

Confidentialité et traitement

Les questions sur les données, l’accès ou la suppression passent par la même adresse. Ce que nous enregistrons et avec qui nous le partageons figure dans la politique de confidentialité; les engagements sur le traitement pour votre compte figurent dans le contrat de sous-traitance, qui s’applique à chaque plan.

Pour les administrateurs informatiques

Calio doit-il être validé par votre service informatique avant que la connexion Microsoft puisse être activée ? La page sur l’ approbation Microsoft indique précisément quelles autorisations nous demandons et pourquoi.

Qui nous sommes

Où tourne Calio, depuis quand il existe et ce à quoi nous nous tenons : voir à propos de Calio.