Kontakt

Wann Sie eine Antwort bekommen

Wir sagen eine erste inhaltliche Antwort innerhalb der Zeit zu, die zu Ihrem Plan gehört, gerechnet in Geschäftsstunden. Eine Meldung, die außerhalb dieser Zeiten eingeht, startet am nächsten Werktag.

• Business: innerhalb von 4 Geschäftsstunden (Priority Support).
• Pro und Team: innerhalb von 1 Werktag.
• Free: keine zugesagte Reaktionszeit; wir helfen, wo wir können.

Das ist eine Zusage zum Antworten, nicht zum Lösen. Wie lange eine Lösung dauert, hängt davon ab, was los ist, und manchmal von einem Dritten wie Google oder Microsoft. Die vollständige Regelung steht in Ziffer 6 der AGB.

So helfen Sie uns, Ihnen schneller zu helfen

Wenn Sie ein Konto haben, nutzen Sie die Schaltfläche Hilfe in der App. Sie trägt Ihre Organisation und Ihren Plan bereits ein, damit wir Ihre Frage sofort einordnen können und nicht erst nachfragen müssen, wer Sie sind.

Geht bei einer Buchung etwas schief, nennen Sie den Zeitpunkt und den Link zur Buchungsseite. Geht es um eine Kalenderverbindung, nennen Sie, ob es Google oder Microsoft betrifft.

Datenschutz und Verarbeitung

Fragen zu Daten, Auskunft oder Löschung laufen über dieselbe Adresse. Was wir erfassen und mit wem wir es teilen, steht in der Datenschutzerklärung; die Vereinbarungen zur Verarbeitung in Ihrem Auftrag stehen im Auftragsverarbeitungsvertrag, der für jeden Plan gilt.

Für IT-Administratoren

Muss Calio in Ihrer Organisation von der IT freigegeben werden, bevor die Microsoft-Verbindung aktiviert werden darf? Auf der Seite zur Microsoft-Freigabe steht genau, welche Rechte wir anfragen und wofür.

Wer wir sind

Wo Calio läuft, seit wann es besteht und woran wir uns halten, steht auf über Calio.