Contact

Wanneer je antwoord krijgt

We beloven een eerste inhoudelijke reactie binnen de tijd die bij je plan hoort, gerekend in werkuren. Een bericht dat buiten die uren binnenkomt, start op de eerstvolgende werkdag.

• Business: binnen 4 werkuren (priority support).
• Pro en Team: binnen 1 werkdag.
• Free: geen toegezegde reactietijd; we helpen waar we kunnen.

Dat is een toezegging over reageren, niet over oplossen. Hoe lang een oplossing duurt hangt af van wat er aan de hand is, en soms van een derde partij zoals Google of Microsoft. De volledige afspraak staat in artikel 6 van de algemene voorwaarden.

Zo help je ons je sneller te helpen

Heb je een account, gebruik dan de knop Hulp in de app. Die vult je organisatie en je plan alvast in, zodat we je vraag meteen kunnen plaatsen en niet eerst hoeven terug te vragen wie je bent.

Gaat het om iets dat misgaat bij een boeking, noem dan het tijdstip en de link van de boekingspagina. Gaat het om een agenda-koppeling, noem dan of het om Google of Microsoft gaat.

Privacy en verwerking

Vragen over gegevens, inzage of verwijdering lopen via hetzelfde adres. Wat we vastleggen en met wie we het delen staat in de privacyverklaring; de afspraken over verwerking namens jou staan in de verwerkersovereenkomst, die bij elk plan geldt.

Voor IT-beheerders

Moet Calio in jouw organisatie door de IT-afdeling worden goedgekeurd voordat de Microsoft-koppeling aan mag? Op de pagina over de Microsoft-goedkeuring staat precies welke rechten we vragen en waarvoor.

Wie we zijn

Waar Calio draait, sinds wanneer het bestaat en waar we ons aan houden, staat op over Calio.